非凡航空致信《澳门日报》解释取消航班原由--明申特价新闻网
《澳门日报》总编辑：您好！
就贵报昨（25）日澳闻第A6版有关我司的报道，是贵报记者在没有全面清楚了解事实的情况下作出的，我们对此表示非常遗憾，并期望借此机会将有关事实向阁下详述。
跟所有香港和澳门的航空公司一样，由于台风“鹦鹉”于星期五吹袭港澳的关系，大部分航班都必须取消。我司跟其它航空公司一样，采取了紧急应变措施疏导旅客，我们的职员于星期五当日，已将有关航班取消和相关安排的详情，通过电话通知所有受影响的乘客。
在星期六下午各航班陆续恢复启航的同时，由于有飞鸟撞向非凡航空的航机而需要维修，以乘客安全为首要的前提下，我们必须取消两班航次以便进行全面维修和检测。非凡航空的职员在机场当值至星期日凌晨三时，尝试联络所有受影响航班的乘客，并解释有关航班延误的原因。然而，因部分乘客在购买机票时没有提供详细的联络资料因而未能联络上，所以，这部分乘客在到达机场后才知道航班取消的讯息。
我们的机场登记柜台如常开放，那些未能联络上的乘客在抵达机场柜位时，我们的职员都有当面解释有关情况，并即时呈上详述航班取消原因的信函、提供退款或让乘客选择乘搭其他航班的服务，对受影响的乘客我们更提供膳食和住宿。这些安排都已超越了我司设定的承运条款，亦超越了澳门其它航空公司会提供的条件。
我们对小部分感到不满的乘客所作出的激烈反应感到遗憾。然而，这些情况对所有航空公司而言都会不时发生，我们是完全理解和必须面对的。但在同业中，非凡航空的航班取消记录能媲美世界上最佳的航空公司，我们更于较早前坦诚公开发布有关数据予各传媒。非凡航空致力维持既准时又安全的服务，令我们的乘客不容置疑地依赖我们经“国际航空运输协会”所验证发出的IOSA（IATA Operational Safety Audit）飞行安全品质认可证书，我们为此感到非常自豪。
我们很遗憾没有看到贵报报道有关本地其它航空公司备受争议的航班取消记录，却只着眼于本航空公司的记录。我想指出一点，在上文我提及将公布我司的记录表现，同时希望贵报亦能如实披露本地其它航空公司的数据和记录。在剖析事实真相的新闻报道精神下，期待贵报能洞悉和报道故事的另一面。
需要修理的飞机已妥善修好并于昨日准时接载选择此航班出发的乘客前往胡志明市。
顺颂
商祺！
行政总裁霍智杰谨启
二〇〇八年八月二十六日
编者按
本报当日在上午约十一时经已接到旅客的投诉电话，指非凡航空公司（Viva Macau）在取消航班后，未能为他们作出安排，原本在机场柜台的服务员更趁旅客不察觉时“溜走”。事实上本报记者在抵达机场时，非凡航空公司柜位已空无一人，受影响旅客在机场内向多个部门求助但未成功。当时有旅客情绪激动，指曾致电航空公司电话，初时有人接听，但对方不发言又将电话放下，随后多次致电已无法接通。记者尝试致电了解情况，同样电话不通，明显是有人将电话搁起。
事件扰攘至接近下午一时，消费者委员会主席何思谦到达现场了解情况。他曾向机场询问处了解事件进展，有服务员表示正为旅客联络航空公司的负责人，可惜一直未得到回应。直至下午一时许，本报记者撤离机场时，仍未见航空公司人员出现，纵使有电视台在午间新闻报道事件后，航空公司亦无主动回应事件。 | 
