东航“忽悠”乘客以赔偿每人2000元告终/上海机票在线021-31266270

  北京消息9日晚，从丽江飞往北京的东航MU5711次航班，经停昆明时滞留机场约12小时，期间东航云南分公司解释称飞机机械故障，但最终做出书面致歉承认飞机被调往西双版纳，每名乘客获赔2000元。 

　　第一次书面解释 

    “飞机机  械故障，起飞时间待定” 

    当晚5时30分许，乘客李女士搭乘东航MU5711次航班从丽江飞往北京，期间需经停昆明。据李女士称，晚6时30分许，抵达昆明后机舱广播响起，要求乘客携带全部物品到机场等候。临下飞机前，李女士看了一眼机身，记下了机身号B5242。 

    据乘客吴女士回忆，当时机上共有乘客140余人，其中包括一名有六个月身孕的孕妇和数名老人。刚到达机场约两分钟，地面服务人员便送来盒饭，表示飞机出现机械故障，请大家继续等待。 

    此说法一时间引来众多乘客不满，最终在乘客要求下，东航云南分公司地面服务部不正常航班服务中心做出书面解释，并加盖了公章，称“飞机机械故障，起飞时间待定”。 

    第二次书面解释 

    “飞机被调飞版纳，此前解释失实” 

    当晚9时许，乘客林先生等率先在机场四周摆设的电脑和头等舱候机室电脑上查出，机身号B5242的飞机即将从西双版纳飞抵昆明，顿时引来乘客更大的不满。 

    据乘客李女士称，从晚9时许，百余名乘客派出代表开始与东航谈判，希望做出如实解释并道歉。最终，不正常航班服务中心做出书面致歉，并加盖了公章，称“飞机被调飞(西双)版纳，此前解释失实”。 

    随后，双方开始就赔偿数额谈判，每名乘客获赔2000元。一乘客介绍，丽江飞北京全程票价2000元左右。 

    根据东航云南分公司网站数据，飞机于10日上午6时34分飞离昆明，9时17分抵达北京，飞机延误约12小时。 

    10日中午，云南分公司地服部不正常航班服务中心工作人员不愿对此事做出回应。截至10日晚，东航云南分公司投诉热线梅女士称，目前仍在调查此事，最快将于三个工作日之后做出回复。东航总公司投诉热线工作人员亦表示正在调查。