深圳宝安国际机场21日再推五十五项服务承诺/上海机票在线021-31266270

　深圳宝安国际机场联合机场海关、边检、检验检疫、公安分局、深航、南航深圳分公司、候机楼商户等驻场单位21日共同向社会推出55项服务承诺，以此加速深圳机场与国际惯例接轨。深圳机场旅客今年吞吐量已突破二千万人次。

　　据深圳机场负责人介绍，与深圳机场以往推出的对外服务承诺不同，此次对外服务承诺是与驻场单位联合推出的，强调整体服务概念，代表的是深圳空港所有承运人、代理人、联检单位、经销商的服务准则。为了确保实施到位，所有的对外服务承诺逐均项制定了严格的违诺处理措施，接受社会各界的监督。

　　55项对外服务承诺包括客运服务承诺15项、飞悦贵宾服务承诺7项、中转服务承诺3项、城市候机楼服务承诺6项、候机楼商业服务4项承诺、货运服务9项承诺、联检服务6项承诺、港口服务承诺5项。

　　这些服务承诺具体包括：国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟，头等舱与公务舱旅客等候办理乘机手续时间不超过3分钟；出港航班旅客在候检区等候安全检查的时间不超过12分钟；国内航班到达后，普货提货时间不超过2小时，急快件或鲜活易腐货物提货时间不超过1小时；国际航班到达后，普货提货时间：窄体机型不超过3小时，宽体机型不超过6小时，鲜活易腐货物提货时间不超过2小时；候机楼内销售的零售商品，可在15日内退换；单个旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟等。